一、網(wǎng)印設備市場的發(fā)展趨勢
1.手動網(wǎng)印設備將逐漸減少，雖然現(xiàn)在國內仍然是手動、半自動、全自動網(wǎng)印機并存的局面，且短期內這種局面不會改變，但隨著市場競爭的日益激烈及網(wǎng)印工藝要求的不斷提高，手動網(wǎng)印設備會逐漸減少。
2.自動網(wǎng)印設備向高精度、高品質、大平面發(fā)展。半自動網(wǎng)印機是國內眾多廠商競爭的焦點，在市場競爭和網(wǎng)印工藝要求不斷提高的雙重擠壓下，半自動網(wǎng)印機的未來市場是向高精度、高品質設備傾斜，使用廠家會更注重品牌形象和服務能力。網(wǎng)印設備造型新穎，功能多，特別是融入高科技概念的半自動網(wǎng)印機會受到更多的青睞。
3.網(wǎng)印生產(chǎn)線、全自動滾筒網(wǎng)印機呈上升趨勢。網(wǎng)印生產(chǎn)線因可多色印刷，烘干一條線完成而逐漸受歡迎。由于網(wǎng)印可以彌補其它印刷的一些不足，提高印刷質量，還可以為其它印刷品增添裝潢及藝術效果，使印刷品別具特色，因而絲網(wǎng)印刷在組合印刷中也有廣闊的應用前景。
因此，我國網(wǎng)印設備未來的發(fā)展特點是低檔產(chǎn)品會逐漸減少，科技含量高的中檔產(chǎn)品會占據(jù)較大的市場份額，高檔的自動生產(chǎn)線會呈上升趨勢。由此，我國網(wǎng)印設備制造業(yè)將進入一個專業(yè)化和自動化的時代。
二、網(wǎng)印設備售后服務的最新變化特點
1.網(wǎng)印設備售后服務的質量理念由符合網(wǎng)印機械的質量標準提升為以顧客最終印刷出合格的產(chǎn)品為質量標準
隨著網(wǎng)印設備生產(chǎn)廠家ISO9000質量保證體系的貫標，網(wǎng)印設備硬件的質量有了很大的提高，而在軟件服務上還有待改善。對于顧客來說，購買網(wǎng)印設備只是手段，關鍵是要能印刷出滿意的印刷品。因此，在網(wǎng)印設備售后服務中更重要的是網(wǎng)印設備的質量要滿足顧客對網(wǎng)印工藝的要求，幫助顧客盡快印刷出精美的產(chǎn)品。
2.以不斷滿足顧客對印刷品質量的要求，為網(wǎng)印設備售后服務的重要內容
顧客選擇網(wǎng)印設備的標準除價格等因素外，更看重的是長期的售后服務。一方面，要及時解決客戶在網(wǎng)印生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的印刷質量問題和網(wǎng)印工藝難點；另一方面，又要盡快做好網(wǎng)印設備本身的維修，備件供應以及網(wǎng)印設備的技術改造等。只有將網(wǎng)印工藝的軟件與網(wǎng)印設備的硬件有機地結合起來，形成一個整體，才能把網(wǎng)印設備售后服務工作提升到一個新的境界。
3.網(wǎng)印要求有更完善的售后服務
網(wǎng)印工藝與其它印刷工藝相比，許多參數(shù)難以控制。無論是手工、半自動還是全自動的網(wǎng)印操作，人的因素始終是第一位的。膠印從第一張開始到最后一張印刷完成，流程中參數(shù)變化很小。而網(wǎng)印則不一樣，網(wǎng)印流程中的參數(shù)一直在改變。如網(wǎng)版張力、刮刀變鈍、手工定位、網(wǎng)距等。在網(wǎng)印工廠，網(wǎng)印操作人員的素質和技術水平是相當重要的，所以對網(wǎng)印客戶特別是對網(wǎng)印新工藝、新材料、新設備的長期技術服務支持也是非常必要的。
4.網(wǎng)印設備科技含量的提高，要求售后服務的內容更加專業(yè)化
隨著網(wǎng)印高精度、半自動、全自動網(wǎng)印設備的開發(fā)與生產(chǎn)，大量高新技術的運用，微電子控制模塊、高精度機械零件模塊等技術的集成應用，由此給網(wǎng)印設備售后服務人員提出了更高的維修技術要求。同時還要求售后服務人員具有較強的網(wǎng)印設備市場與技術的調查能力，為網(wǎng)印設備開發(fā)與改進提供技術支持。
三、運用項目化管理技術，創(chuàng)新集成網(wǎng)印設備售后服務的管理
1.網(wǎng)印設備售后服務管理創(chuàng)新，是提升企業(yè)綜合競爭力的關鍵
品牌、服務、創(chuàng)新戰(zhàn)略集合在一起，形成一個新的集成營銷戰(zhàn)略。品牌既是競爭的決定因素，又是長遠的競爭優(yōu)勢和最具潛在價值的無形資產(chǎn)。顧客對品牌的認可主要通過對消費者的出色服務，而服務又必須創(chuàng)新。服務創(chuàng)新的根本手段是提高滿意度，企業(yè)行為必須始終以顧客為中心，關注顧客的需求，對顧客的想法和行為加以分析及時感知顧客的需求變化。企業(yè)對顧客需求變化感知的靈敏度越高，就越能及時對變化作出反應，提高顧客的滿意度，培育忠誠的顧客群，獲得競爭優(yōu)勢。
2.項目化管理的意義
我們將網(wǎng)印設備售后服務中，一次性的、具有明顯目標、預算和進度要求的多任務活動視為項目，并按項目專業(yè)技術和方法進行管理，從而比常規(guī)方法能夠更好、更快地實現(xiàn)目標的一種科學系統(tǒng)的管理方法稱為項目化管理。它是一個涉及到跨部門、跨專業(yè)的團隊組織活動，是一種新的管理思想和操作模式。項目化管理非常適合網(wǎng)印設備售后服務向機電一體化及印刷技術綜合技術服務方向發(fā)展的特點。在網(wǎng)印設備售后服務中，采用專業(yè)的項目化管理技術有許多靈活性與優(yōu)越性。
3.實施項目化管理改善網(wǎng)印設備服務管理
①項目目標顯而易見，責任清晰，客戶直接與項目經(jīng)理溝通，對客戶的反映迅速，為客戶提供快捷、周到的優(yōu)質服務。
②在跨職能環(huán)境中，有利于培養(yǎng)有能力的項目經(jīng)理和項目管理人員。
③最大限度地利用企業(yè)資源，職能專業(yè)知識供所有項目使用，從而吸引、保持更多的顧客。
④項目經(jīng)理可以得到職能經(jīng)理更多專業(yè)支持，更好地協(xié)調，廣泛征求意見，解決問題。
⑤信息流動良好，水平（項目知識）橫跨各職能部門，垂直（技術信息）貫穿整個組織。
⑥員工在參與項目過程中，學會了怎樣清楚地定義目標和問題，學會了評估時間和成本，能編制出項目計劃書。
⑦按項目方式管理，培養(yǎng)了一種風險管理意識，在項目進行前就評估可能對項目產(chǎn)生影響的因素，并開發(fā)出應急計劃，提高了風險管理的技能和意識。
4.網(wǎng)印設備售后服務運作項目化管理的支持體系
①網(wǎng)印企業(yè)的售后服務項目化管理工作由總經(jīng)理領導下的網(wǎng)印設備售后服務項目辦公室協(xié)調各項目完成，項目經(jīng)理可由職能經(jīng)理擔任，項目組成由售后服務的各類專業(yè)技術人員組成，必要時也可聘請高級專家參與工作。
②網(wǎng)印設備售后服務項目辦公室的重要任務是收集和提出服務項目建議，評選和確認項目，審核和控制項目計劃，管理相關文件，制定網(wǎng)印設備售后服務項目信息管理和項目會議制度，建立獨立的項目管理文件體系，規(guī)定服務項目管理工作程序和具體方法。
③各服務項目經(jīng)理按照項目管理的程序和運用各種技術工具確定服務項目的目標預算、進度、WBS、人員分工及控制和反饋方案，報服務項目辦公室備案。服務項目辦公室要對項目立項、項目關鍵點檢查、項目執(zhí)行狀態(tài)、任務完成情況、重大突發(fā)性事件、項目變更、項目進度、項目管理等方面進行統(tǒng)一控制和調整。
④在服務項目辦公室加入業(yè)務專家（PMP或IPMP），避免項目經(jīng)理在“不得不做決定”的時候缺乏專業(yè)支持，另外開展內部培訓為項目管理工作建立堅實的群眾基礎。
⑤企業(yè)為了鼓勵職能經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展，在對他們的評價和考核中除了對他們原先的部門工作的業(yè)績指標考核外，也加入對他們所組織領導的服務項目的考核。通過企業(yè)的各項考核機制，保證在項目工作中的成員有充分的積極性和成就感。
四、結束語
網(wǎng)印設備售后服務已呈現(xiàn)出集機電一體化與網(wǎng)印工藝結合一體的綜合性技術服務趨勢。網(wǎng)印設備生產(chǎn)企業(yè)必須抓住技術服務創(chuàng)新，采用先進的管理模式，提升網(wǎng)印設備生產(chǎn)企業(yè)的綜合實力，充分利用企業(yè)的各類資源，才能保持網(wǎng)印設備企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，更好地為提高我國的網(wǎng)印技術水平服務。
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