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　　· 使用首年節(jié)約一百萬(wàn)美元運(yùn)營(yíng)成本

　　· 節(jié)省90%的程序設(shè)置與生產(chǎn)時(shí)間

　　“PrintNet令我們可以完全自動(dòng)化地完成個(gè)性化與生產(chǎn)過(guò)程，在使用該軟件的第一年就為我們節(jié)省了數(shù)百小時(shí)的程序開(kāi)發(fā)時(shí)間以及上百萬(wàn)美元的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用�！薄�—詹姆斯·弗雷，Vertrue公司副總裁，主管運(yùn)營(yíng)與生產(chǎn)服務(wù)。

　　個(gè)性化是維系緊密客戶關(guān)系與客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵所在

　　每一個(gè)直復(fù)營(yíng)銷人員都知道贏得客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵是興趣相關(guān)的個(gè)性化�？偛课挥�康乃迪克州紐瓦克市的Vertrue公司是支付營(yíng)銷行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，提供專業(yè)的會(huì)員服務(wù)及支付營(yíng)銷服務(wù)，幫助客戶與合作伙伴增強(qiáng)與其消費(fèi)者之間的信息溝通。消費(fèi)者會(huì)了解到折扣與服務(wù)信息，而Vertrue公司的客戶則籍此與其消費(fèi)者建立更穩(wěn)固的聯(lián)系。印刷品與宣傳電子宣傳是這種溝通關(guān)系的基礎(chǔ)，Vertrue公司選擇了PrintNetT軟件來(lái)生成可變的個(gè)性化信息，并運(yùn)用在印刷和電子郵件上。

　　Vertrue公司與眾多知名零售商和服務(wù)商有著密切的伙伴關(guān)系，并幫助他們使用會(huì)員積分、贈(zèng)送禮品、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等方式建立各種會(huì)員系統(tǒng)和消費(fèi)者忠誠(chéng)計(jì)劃�！霸S多客戶希望我們能夠提供由用戶個(gè)性定制的方案，并且包含特別設(shè)計(jì)的會(huì)員服務(wù)或消費(fèi)者忠誠(chéng)計(jì)劃。另外，我們的消費(fèi)者直復(fù)營(yíng)銷系統(tǒng)可以滿足各種可變的產(chǎn)品信息及消費(fèi)者信息回復(fù)的需求，從而滿足客戶的種種需求。在此幫助下，消費(fèi)者的滿意度、品牌忠誠(chéng)度和客戶收入都得到大幅提升�！盫entrue副總裁詹姆斯•弗雷說(shuō)道，他現(xiàn)在主管運(yùn)營(yíng)與生產(chǎn)服務(wù)。

　　模板庫(kù)管理的難度

　　在過(guò)去，Vertrue實(shí)現(xiàn)了會(huì)員宣傳用品的標(biāo)準(zhǔn)化，當(dāng)中包括6”x9”的帶窗口信封、宣傳冊(cè)、插頁(yè)、個(gè)性化邀請(qǐng)函、會(huì)員卡、回復(fù)卡片等�！拔覀兩�成靜態(tài)的模板供各變數(shù)據(jù)印刷使用，并且要滿足不同的要求，包括規(guī)章制度信息的需求、股票證券信息的需求、消費(fèi)產(chǎn)品信息的需求以及各種客戶需求，最后用四色印刷，”弗雷解釋道，“在我們使用PrintNet系統(tǒng)之前，我們保存了3500個(gè)模板以支持各項(xiàng)多樣化的客戶服務(wù)計(jì)劃。模板的印刷也使用流程復(fù)雜的設(shè)備，每當(dāng)有新的項(xiàng)目或者設(shè)定改動(dòng)的時(shí)候，都需要手工進(jìn)行調(diào)整�！边@個(gè)過(guò)程會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間和生產(chǎn)力，因?yàn)槊總�(gè)新文件都需要很長(zhǎng)的設(shè)置時(shí)間，并且Vertrue當(dāng)時(shí)缺少自動(dòng)化處理系統(tǒng)管理可變的數(shù)據(jù)、證券語(yǔ)言以及客戶的變更信息。一個(gè)八人小組必須用一般的工作時(shí)間建立并修改這些PDF格式的模板，而另外兩名生產(chǎn)人員則完全投入于PDF文件的管理工作中�！霸谖覀兪褂肞rintNet系統(tǒng)之后，我們可以大量減少提前印制的消費(fèi)者回復(fù)內(nèi)容從而節(jié)省大量開(kāi)支，因?yàn)镻rintNet能夠游刃有余地進(jìn)行各種可變數(shù)據(jù)處理。”弗雷強(qiáng)調(diào)說(shuō)。

　　模板數(shù)從3500個(gè)減少到35個(gè)

　　自從采用了PrintNet系統(tǒng)，工作環(huán)境的改善程度令人刮目相看�！癙rintNet系統(tǒng)能夠讓我們完全自動(dòng)化地實(shí)現(xiàn)整個(gè)個(gè)性化和生產(chǎn)過(guò)程，并在多個(gè)文件中建立共享關(guān)系，”弗雷說(shuō)道，“各種更新、修改和維護(hù)工作只需要做一次，而不是以前的數(shù)百次，而所有與之相關(guān)的文字和圖片信息都會(huì)自動(dòng)更新�！�

　　在使用PrintNet系統(tǒng)之后，Vertrue已經(jīng)將3500個(gè)模板簡(jiǎn)化成35個(gè)工作流程，而信息的靈活性反而大大提高。

　　“由PrintNetT系統(tǒng)的可變信息支持令我們能夠?qū)��?huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)一步結(jié)合�！备ダ渍f(shuō)道�，F(xiàn)在的文件可以包含證券與稅務(wù)信息、可變的程序信息、可變的優(yōu)惠信息等等。如今，98%的可變程序信息以及客戶回復(fù)信息都是通過(guò)PrintNetT系統(tǒng)生成的，而另外2%的業(yè)務(wù)也都是一次性的業(yè)務(wù)，并且最終將轉(zhuǎn)向PrintNetT提供的服務(wù)。

　　更加有效的電郵溝通

　　“根據(jù)我們?cè)谟∷①Y料中獲得的成功經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為這也同樣可以使用在電郵溝通當(dāng)中�！敖芊颉�奧古斯汀這么說(shuō)道，他現(xiàn)在是可變回復(fù)信息部門的高級(jí)經(jīng)理。電郵溝通以及回復(fù)系統(tǒng)需要大約2000個(gè)HTML模板，老系統(tǒng)使用的HTML模板需要兩三個(gè)員工用十二個(gè)工作日才能更新一遍。而總的工作量則是令人吃驚的250小時(shí)。而且即使是很簡(jiǎn)潔明了的問(wèn)答信息處理，人工錯(cuò)誤還是很難避免。

　　新的可變HTML電郵系統(tǒng)是通過(guò)PrintNetT系統(tǒng)構(gòu)建的。只需采用了九個(gè)工作流程變更可以生成相當(dāng)于878個(gè)模板的組合�，F(xiàn)在更新工作流程所需要的工作量?jī)H是3.5個(gè)小時(shí)，比過(guò)去節(jié)省了246.5個(gè)小時(shí)。現(xiàn)在所有的可變電郵文件只需使用PrintNetT的一個(gè)可變控制平臺(tái)便可以有效管理。

　　“這個(gè)系統(tǒng)讓我們回收了由兩個(gè)分支機(jī)構(gòu)承擔(dān)的信息回復(fù)職責(zé)，每年節(jié)約了超過(guò)一百萬(wàn)美元的運(yùn)營(yíng)開(kāi)銷，”弗雷驚訝道，“整個(gè)計(jì)劃都非常成功，PrintNetT可能將逐步負(fù)責(zé)我們所有的消費(fèi)者溝通方案�！�