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來酒店和朋友相見，要了一壺紅茶，只喝了兩杯，結(jié)賬卻要492元。蘇先生覺得這是天價(jià)，酒店方面則稱，這都是明碼標(biāo)價(jià)，經(jīng)過物價(jià)局批準(zhǔn)。

蘇先生同學(xué)從美國(guó)歸來，蘇先生來酒店見同學(xué)，在廈門威斯汀酒店，兩人在酒店大堂酒廊坐了下來。當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的除了蘇先生還有兩位朋友，一共三人。交代完服務(wù)員，上壺紅茶，就開始和朋友聊天。坐了沒多久，因?yàn)橛惺乱�離開，蘇先生就起身去結(jié)賬。結(jié)果一看賬單，蘇先生愣住了賬單上赫然寫著492元。兩小杯，就閩南人泡功夫茶的那種小茶杯。

酒店餐飲負(fù)責(zé)表示酒店的消費(fèi)都是明碼標(biāo)價(jià)的，價(jià)格也都經(jīng)過物價(jià)局批準(zhǔn)的。酒店找到當(dāng)日賬單，顯示蘇先生所點(diǎn)的桐木關(guān)正山小種。酒店餐飲負(fù)責(zé)人介紹，酒廊招待客人流程一般是先拿iPad蘋果的平板電腦）給客人看，上面有茶水單，然后客人再點(diǎn)單，蘇先生和朋友點(diǎn)的一壺桐木關(guān)正山小種，價(jià)格428元，再加上15%服務(wù)費(fèi)，就是492元，可供4至6位賓客享用。

蘇先生說，當(dāng)時(shí)服務(wù)員并沒拿iPad過來，只是口頭詢問要喝什么茶。而酒店方則堅(jiān)稱，經(jīng)調(diào)查后，服務(wù)員確實(shí)拿了iPad給蘇先生，但蘇先生沒看，只口頭交代就要這壺茶，而且當(dāng)時(shí)服務(wù)員也告知了一壺茶水的價(jià)格要428元。酒店表示，因蘇先生和朋友所坐的位置，不屬該營(yíng)業(yè)點(diǎn)的監(jiān)控范圍，所以沒有監(jiān)控。酒店餐飲負(fù)責(zé)人表示，酒店關(guān)注每位客人的意見反饋，會(huì)親自跟進(jìn)此事，同時(shí)也希望能通過一些行動(dòng)，取得客人的理解和支持，并在產(chǎn)品的組合上做必要的調(diào)整。