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　　近10年來，黑龍江日報印務(wù)中心通過深化改革、積極創(chuàng)新、強化管理、嚴控質(zhì)量等措施，經(jīng)營管理水平、企業(yè)效益和綜合實力得到了長足的發(fā)展，由一個固定資產(chǎn)僅2000余萬元、利潤不足200萬元、業(yè)務(wù)品種單一的小型報社印刷廠，發(fā)展成為資產(chǎn)總額2.5億元、年營業(yè)收入1.64億元、利潤超1800萬元的綜合性印刷企業(yè)。黑龍江日報印務(wù)中心曾兩度榮獲“全國報業(yè)經(jīng)營管理先進集體”，獲得首屆“中國報業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新獎”，并躋身全國百強印刷企業(yè)第48位，所承印的《黑龍江日報》六次奪得全國印刷質(zhì)量第一名，兩次獲得全國“三連冠”，期刊等其他產(chǎn)品被評為省和國家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　印務(wù)中心的發(fā)展

　　第一步：以報業(yè)發(fā)展為依托，實行內(nèi)部機制改革，完善用人制度和分配制度

　　報業(yè)作為傳統(tǒng)的傳媒產(chǎn)業(yè)，幾年來市場發(fā)生了很大變化，為其服務(wù)的報業(yè)印刷企業(yè)也必須時刻順應(yīng)市場的需求。國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展水平的不平衡導致印刷業(yè)發(fā)展也很不平衡，沿海與內(nèi)地、東部和西部的差距依然很大。黑龍江是深處內(nèi)陸的邊疆省份，印務(wù)中心在深入分析了本行業(yè)的現(xiàn)狀后，先從內(nèi)部機制改起，改變用人機制與分配制度。1994年，我們先打破了“大鍋飯”，改革分配制度，所有人無論職稱、級別、學歷，原工資統(tǒng)統(tǒng)裝進檔案，收入完全按崗位和創(chuàng)造的效益確定。接著，我們又對人事制度進行了改革，職工不分三六九等，徹底取消“國營”、“集體”、“合同”、“臨時”等名分的界限，全部競聘上崗，年年測評，不勝任就下崗。打鐵先需自身硬，先抓好內(nèi)部管理，為企業(yè)走向市場打好基礎(chǔ)。

　　第二步：以市場變化為導向，實行品牌化經(jīng)營，奠定印務(wù)中心在行業(yè)中的區(qū)域優(yōu)勢

　　隨著近年來市場的變化，印刷業(yè)的競爭越來越激烈。要想在這樣激烈的市場競爭中分得一杯羹，保住一定的市場份額，改變原有的經(jīng)營方式勢在必行。于是我們針對市場變化制定了一系列措施，抓好企業(yè)對外的經(jīng)營能力。一是提高產(chǎn)品質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌闖市場。二是提高對終端客戶的開發(fā)能力。我們首先打破原有坐在家里等客戶上門的經(jīng)營方式，通過主動上門洽談、參加展會，有策劃性、有針對性地主動開發(fā)一些優(yōu)質(zhì)客戶。三是實現(xiàn)產(chǎn)品類型多樣化，增強抗風險能力。過去我們的主業(yè)是報紙、期刊和簡單社會零活的印刷，現(xiàn)在這一狀況有了很大轉(zhuǎn)變，黃頁印刷、酒標印刷、包裝印刷、超市DM海報等方面的產(chǎn)品增長較快，其中黃頁印刷和酒標印刷的利潤都在100萬元以上，超市業(yè)務(wù)也已達到5家超市14個店，產(chǎn)值1000萬元。四是進一步提高服務(wù)水平，經(jīng)營部門針對不同客戶推出一系列個性化服務(wù)措施。例如有一家超市客戶，最終送貨地遍布東北三省，而且對時效要求特別高，在我們沒有送貨能力的情況下，經(jīng)營人員和專業(yè)運輸公司合作，較好地完成運輸服務(wù)。同時在其開店過程中，我們還為其提供了印刷業(yè)務(wù)以外包括辦理開業(yè)手續(xù)、廣告許可證等在內(nèi)的服務(wù)，讓客戶備受感動，提高了客戶的滿意度和忠誠度。

　　第三步：建立新印務(wù)中心，逐步向集團建設(shè)邁進

　　隨著企業(yè)的發(fā)展，廠房問題凸現(xiàn)出來。過去，黑龍江日報印務(wù)中心與報社同在一個辦公樓，狹窄的生產(chǎn)空間制約著企業(yè)的發(fā)展。尤其是發(fā)展商業(yè)印刷之后，我們不得不通過租借廠房來安放新購置的商業(yè)輪轉(zhuǎn)機，這不但增加了企業(yè)成本，更主要的是仍然不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。為了徹底解決這一“瓶頸”，報業(yè)集團投資1.3億元，興建了一座占地面積約7萬平方米、建筑面積5萬余平方米的現(xiàn)代化印刷基地，成為東北三省目前最大的現(xiàn)代化印刷企業(yè)。從開工到竣工投產(chǎn)僅用200天，除海德堡M600外，所有設(shè)備全部搬遷完畢，這樣快的建設(shè)和搬遷速度，國外專家都稱之為“奇跡”。此外，印務(wù)中心將新增包裝裝潢印刷和物流配送業(yè)務(wù)。相信不久的將來，位于哈市平房開發(fā)區(qū)內(nèi)的新印務(wù)中心將成為東北地區(qū)集彩色制版、報紙印刷、書刊印刷、彩色商業(yè)精品印刷、包裝裝潢印刷、印刷材料銷售為一體的重要印刷基地，為未來的發(fā)展預(yù)留了足夠的空間。

　　發(fā)展商業(yè)印刷 向綜合性印刷企業(yè)邁進

　　報業(yè)印刷廠能否發(fā)展書刊和商業(yè)印刷歷來沒有定論。但是，地處黑龍江的報業(yè)印刷廠必須要發(fā)展書刊印刷，尤其是商業(yè)印刷。黑龍江屬于經(jīng)濟欠發(fā)達省份，報業(yè)市場發(fā)展緩慢，報業(yè)市場份額有限，如果不發(fā)展其他印刷業(yè)務(wù)，報業(yè)印刷廠發(fā)展的路子就會越走越窄，所以企業(yè)必須發(fā)展商業(yè)印刷才能做好、做強、做大，這也是市場所決定的。但發(fā)展商業(yè)印刷的風險也很大，比如開發(fā)新市場、復雜的工藝、新技術(shù)力量等都需要高投入。僅以2000 年投入海德堡M600商業(yè)輪轉(zhuǎn)機為例，在開始計劃引進這種設(shè)備時，報社內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外，大家都有著一些不同的意見。有人提出，這種設(shè)備對印刷活源的需求量很大，我們能否有充足的活源？是否有掌握這種設(shè)備的技術(shù)力量？如此高的投入何時能收回？根據(jù)當時企業(yè)自身的狀況及對市場的把握，我們頂住了各種議論和壓力，堅決地引進了這種設(shè)備，并獲得成功。作為東北三省第一臺海德堡M600，雖然相對來說設(shè)備價格比較高，但引進時間早、技術(shù)力量強、印刷質(zhì)量好、生產(chǎn)周期短，再加上熱心的服務(wù)得到了大多數(shù)客戶的認可，贏得了較多活源。在競爭某超市連鎖店業(yè)務(wù)時，另一印刷廠的報價比我們低8.5%,但由于我們設(shè)備先進、宣傳到位、措施得力，不僅拿到了黑龍江2家店的業(yè)務(wù)，還拿到了沈陽、錦州、營口、吉林等東北6家店的全部業(yè)務(wù)；在大連和沈陽電話號簿的競標中，我們戰(zhàn)勝了廣東、遼寧等地的對手，拿到了15萬冊的訂單。因此，先進的設(shè)備，提高了企業(yè)的競爭力，使我們在激烈而殘酷的市場競爭中站住了腳，并得到了較快的發(fā)展。商業(yè)輪轉(zhuǎn)機自投產(chǎn)以來，業(yè)務(wù)量逐年遞增，2003年月平均生產(chǎn)800萬對開張，創(chuàng)造了當年投產(chǎn)便實現(xiàn)收入2319萬元、利潤373萬元的業(yè)績。按此計算，四年便可掙回一臺M600印刷機。今年預(yù)計能突破950萬對開張，是全國同類機型開機率最高的機臺之一，取得了良好的經(jīng)濟效益。同時，由于它速度快，每小時能印刷4萬對開張，而且是雙面印刷，這幾乎相當于一臺平版四色印刷機一天的生產(chǎn)能力，因此它大大縮短了生產(chǎn)周期，為客戶贏得了更多的寶貴時間，受到了客戶的好評。目前，印務(wù)中心80%以上的大期刊業(yè)務(wù)都采用商業(yè)輪轉(zhuǎn)印刷。它創(chuàng)造的產(chǎn)值占整個印務(wù)中心商業(yè)印刷產(chǎn)值的40%以上。商業(yè)輪轉(zhuǎn)強大的生產(chǎn)能力和穩(wěn)定的質(zhì)量，也吸納了一批新的客戶，其影響力輻射整個東北三省，市場非常廣闊。100頁的全彩期刊4天就可交書，原先到南方印刷的高檔印刷品紛紛回到黑龍江日報印務(wù)中心印刷。商業(yè)印刷產(chǎn)值超億元，利潤在80%以上。

　　據(jù)統(tǒng)計，2000年以來，為了發(fā)展商業(yè)印刷，印務(wù)中心加大了技術(shù)設(shè)備改造的力度，先后投資近億元引進海德堡 CP2000膠印機、日本秋山八色平版膠印機、新舊兩臺海德堡M600八色商業(yè)輪轉(zhuǎn)機等高檔印刷設(shè)備，使印務(wù)中心商業(yè)印刷能力和印刷水平有了很大的提高，為提高市場份額打下了牢固基礎(chǔ)。2003年，由于受到“非典”和全國報刊整頓等因素的影響，許多印刷企業(yè)的業(yè)務(wù)量相對減少，但印務(wù)中心通過提高經(jīng)營能力、改變經(jīng)營策略，業(yè)務(wù)量均未受到上述因素的影響，仍然保持了較好的發(fā)展勢頭。印務(wù)中心的發(fā)展經(jīng)歷表明，發(fā)展商業(yè)印刷，既是內(nèi)部企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇，又是外部市場環(huán)境的選擇，但這條路走起來并不平坦，要比報紙印刷付出更多的努力和辛苦。

　　狠抓管理不放松 向管理要效益

　　印務(wù)中心較早地提出了“強化管理，向管理要效益”的管理方針，不斷進行管理創(chuàng)新，勇于探索規(guī)范化、標準化、科學化的管理模式，初步形成了較為科學的管理體系。

　　1.引進ISO9002質(zhì)量管理體系，與國際接軌

　　印務(wù)中心早在2001年便引進了ISO9002質(zhì)量管理體系，從觀念上改進質(zhì)量工作的方式方法，并于2003 年完成了2000版的轉(zhuǎn)換工作。我們制定了質(zhì)量管理體系實施細則，以制度化的形式監(jiān)督制度化的管理體系，充分發(fā)揮先進管理方法的管理作用。做到人人有分工，事事有權(quán)責，把質(zhì)量事故降到最低點。

　　2.實行人力資源管理的制度化

　　印務(wù)中心牢固地樹立“誰擁有了人才，誰就擁有了未來市場”的理念，積極為人才創(chuàng)造發(fā)揮才智的機會，營造職工實現(xiàn)自我價值的環(huán)境。幾年來不斷完善職工培訓制度，并全力抓好職工培訓。2001年印務(wù)中心和哈爾濱印刷學校聯(lián)合舉辦中專學歷班，120名青年職工完成了中專學歷教育。另外印務(wù)中心還利用引進設(shè)備之機，聘請外國專家進行系統(tǒng)培訓，選派技術(shù)骨干到技術(shù)水平高、管理先進的兄弟企業(yè)參觀學習。同時，為適應(yīng)日益發(fā)展的高新科技術(shù)的需要，印務(wù)中心不斷引進大學畢業(yè)生。到目前為止，已從北京印刷學院、上海印刷高專、武漢測繪科技大學、西安理工大學引進印刷專業(yè)學生10余名、管理專業(yè)學生10余名，現(xiàn)在他們大多成為獨擋一面的技術(shù)和管理骨干。對于印務(wù)中心急需的技術(shù)性較強的關(guān)鍵人才，通過高薪招聘的形式引進，目前已有多名技術(shù)和管理人才加入到印務(wù)中心，他們在企業(yè)發(fā)展中正發(fā)揮著越來越大的作用。

　　3.實行設(shè)備管理的規(guī)范化

　　按照設(shè)備管理的要求，管理組成了以動力設(shè)備部、車間、機組為主體的三組維護體系，同時嚴格執(zhí)行“日、周、月”的三周期保養(yǎng)制度，明確規(guī)定各周期需要保養(yǎng)的項目。這種設(shè)備維護和保養(yǎng)體系，保證了設(shè)備的完好和正常運轉(zhuǎn)，保證了報刊印刷的高質(zhì)量、高效率和及時、快捷。

　　4.實行管理的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化

　　早在1999年印務(wù)中心就組織人員著手對企業(yè)實行計算機管理進行論證，當時ERP這一名詞還沒有時髦起來，大多數(shù)企業(yè)也只是將計算機應(yīng)用到財務(wù)管理上，還沒有開發(fā)出更多的企業(yè)管理功能。2000年，我們到后來被稱為斯達模式的斯達造紙廠考察計算機管理，當時便下定決心實施數(shù)字化管理。2000年，決定由專業(yè)開發(fā)公司——北大方正來為印務(wù)中心編制這個管理系統(tǒng)。

　　《方正全略》系統(tǒng)不僅能更快地處理企業(yè)的各種數(shù)據(jù)，更主要的是有著一種科學的管理思想，并且能潛移默化地將這種管理思想灌輸?shù)狡髽I(yè)的各個部門、各個職工中，可以讓企業(yè)達到無縫隙管理。印務(wù)中心是購買《方正全略》系統(tǒng)模塊最全的單位，可在計算機屏幕前了解企業(yè)絕大部分的數(shù)據(jù)資料。到目前為止，數(shù)字化管理系統(tǒng)已全部實施，整個系統(tǒng)正處于售后服務(wù)期，系統(tǒng)的功效已經(jīng)顯露出來�，F(xiàn)階段統(tǒng)計結(jié)算的材料部分已經(jīng)可以做到日清日結(jié)，每月的最后一天下午就可繪出所有本月數(shù)據(jù)。在紙張管理中，材料供應(yīng)部門可根據(jù)每一張訂單的用紙量管理發(fā)放到張，卷筒紙管理到每一卷，在印刷每一份活時精確到公斤，并且可以設(shè)置各種材料的倉儲警戒線，讓物資存儲一目了然。徹底解決了原來紙張管理中材料部門難以控制車間用紙以及物資庫存多少的問題，大大精確了每一份活源的成本計算，并且在紙張上也采取了日清日結(jié)的數(shù)據(jù)處理方式，為企業(yè)在物資管理上提供了更加精確的數(shù)據(jù)。

　　經(jīng)營上，通過使用這個系統(tǒng)能夠更加快捷地了解客戶的動向，查詢客戶排名，統(tǒng)計客戶活量，為企業(yè)出臺不同的客戶政策提供依據(jù)；生產(chǎn)上，生產(chǎn)調(diào)度可以全面了解企業(yè)生產(chǎn)狀況，隨時跟蹤各機臺的生產(chǎn)情況，根據(jù)客戶的時間要求迅速合理地安排生產(chǎn)，并且可以在幾秒鐘內(nèi)提取出某一客戶在印務(wù)中心的所有生產(chǎn)情況。在生產(chǎn)車間，可以更快捷地了解到一級調(diào)度的生產(chǎn)安排，通過網(wǎng)絡(luò)不需要與一級調(diào)度面對面就可以了解每一份活源的具體要求，并且通過網(wǎng)絡(luò)直接指揮各機臺的生產(chǎn)，根據(jù)機臺人員的產(chǎn)量工時，反饋可以直接匯總?cè)藛T產(chǎn)量工時。報紙生產(chǎn)部門可以看到各工序的工作狀態(tài)，減少了各工序間相互溝通、互相等待耽誤生產(chǎn)的局面，為報紙時效提供了有利的保障；報紙管理部門可以完全掌握每一活源的生產(chǎn)狀況，并且在月末只用幾分鐘即可統(tǒng)計出某一活源本月的所有數(shù)據(jù)，以便與客戶及時對賬結(jié)款；財務(wù)部門可以完全實現(xiàn)監(jiān)控企業(yè)的每一分錢的收支，實現(xiàn)實際成本計算，為企業(yè)的領(lǐng)導層出具各種相關(guān)的財務(wù)數(shù)據(jù)；質(zhì)量部門可以全程監(jiān)控所有活源的質(zhì)量狀況，并且針對質(zhì)量問題進行登記處罰；設(shè)備、人事部門通過《方正全略》系統(tǒng)提高了自身的工作效率，減輕了工作負擔，并大大減少了企業(yè)的數(shù)據(jù)查詢時間。

　　領(lǐng)導查詢模塊是這個系統(tǒng)的重中之重，由于所有模塊都在為領(lǐng)導查詢提供數(shù)據(jù)來源，因此作為領(lǐng)導查詢模塊可以真正做到隨時了解企業(yè)的經(jīng)營、生產(chǎn)、財務(wù)、物資、設(shè)備、人事等各部門數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)領(lǐng)導層可以迅速對企業(yè)生產(chǎn)、管理情況做出調(diào)整。同時該系統(tǒng)還可對各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，在客戶管理上采用了帕累托分析的方法，為領(lǐng)導層提供出在企業(yè)占有80%產(chǎn)量的20%的客戶，讓整個企業(yè)對這20％的客戶引起重視。作為印刷企業(yè)，紙張的市場價格及庫存情況直接影響到企業(yè)的資金運轉(zhuǎn)及生產(chǎn)安排，在這個系統(tǒng)中可以讓領(lǐng)導層隨時了解紙張的市場價格及庫存情況，為企業(yè)在原材料供應(yīng)及庫存保障上都提供有利的依據(jù)，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)共享，提高企業(yè)生產(chǎn)效率，加強企業(yè)管理制度，并且和ISO9002質(zhì)量管理體系融合到一起，真正實現(xiàn)了科學化管理這一目標。