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　　無論是來自全球經(jīng)濟環(huán)境的影響還是受困于原材料上漲以及勞動力成本的增加，國內(nèi)印刷設備制造商們正面臨著一個競爭日趨激烈的市場。但即使如此國內(nèi)的印刷產(chǎn)業(yè)依然是一個富有潛力的龐大市場，在未來他還將保持巨大的增長潛力，對那么于企業(yè)而言如何在競爭中形成自己的優(yōu)勢并從中脫穎而出則是占領市場獲得先機的關鍵。

　　相對于國際市場，國內(nèi)的印刷設備市場一直保持著其特殊性，對于這些價值不菲的設備，大多數(shù)采購者非常依賴自己身邊同行人士的推薦和介紹，即使通過廣告可以完全了解到一款產(chǎn)品的全部信息，但他們也會向同行尋求意見和看法，顯然口碑傳播正是這個行業(yè)產(chǎn)品宣傳的一種最重要的方式。

　　那么如何讓自己的產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)形成良好的口碑傳播呢?

　　對于企業(yè)來說就是做好服務。企業(yè)家們不應僅僅把服務看作是產(chǎn)品售出后所必須履行的一種義務，同時應該意識到通過售后服務生產(chǎn)商同客戶所形成的良好溝通關系不僅僅可以彌補售出產(chǎn)品可能存在的各種缺陷同時也可以幫助企業(yè)根據(jù)市場需求不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量和技術。所以我們更應該把服務看作是企業(yè)的一種產(chǎn)品，他可以為企業(yè)帶來良好的聲譽和口碑傳播的機會。

　　當我們在談論海爾的時候，腦海中所想到的不僅僅是他們優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品同時還有他們被人所津津樂道的售后服務。正是因為他們努力做好了售后服務這個產(chǎn)品才使他們獲得了更多的認可。

　　對于印刷行業(yè)更是如此，印刷企業(yè)通常都面對著印刷工期的壓力，如果機器設備出現(xiàn)任何一個問題而制造商如果無法及時提供售后服務的話無疑會給企業(yè)造成巨大的影響。所以許多企業(yè)在選擇設備的時候，服務質(zhì)量如何往往成為甚于價格的優(yōu)先考慮因素。

　　所以只有“賣”好服務這個產(chǎn)品，才能為企業(yè)占領市場創(chuàng)造優(yōu)勢。

　　那么如何“賣”好服務，這對于制造企業(yè)而言不僅僅局限于產(chǎn)品售出之后。在產(chǎn)品售出之前我們就應該展開服務，做好售前服務。

　　目前一個不可回避的現(xiàn)象就是許多印刷廠員工的職業(yè)素養(yǎng)并不高，專業(yè)知識缺乏，所以在操作機器設備的時候經(jīng)常容易發(fā)生人為的事故，給設備的正常運轉(zhuǎn)帶來困難，同時也嚴重影響設備發(fā)揮其最大化的功效。

　　所以制造企業(yè)在售出產(chǎn)品之前，便應該針對意向客戶提供各種服務，包括員工培訓幫助員工了解機器設備的各項正確操作方法，實現(xiàn)機器產(chǎn)能的最大化，以及允許客戶將其平時生產(chǎn)中所遇到的各種印刷業(yè)務都在機器上進行試印刷，提前找出各種問題并共同制定解決方案。

　　這種售前服務一方面讓采購企業(yè)吃了“定心丸”，另一方面也幫助制造企業(yè)及時根據(jù)市場需求改進了設備的技術和質(zhì)量。更重要的是這為制造企業(yè)樹立了良好的服務品牌，在目前市場競爭日趨白熱化，同時眾多企業(yè)也意識到服務重要性的情況下，為企業(yè)創(chuàng)造更多的差異化競爭優(yōu)勢。