據(jù)了解，這項調(diào)查是在今年的數(shù)字印刷世界（Digital Print World，2007年10月16-18日在英國倫敦舉行）展會召開期間進(jìn)行的，結(jié)果有39%的受訪者都把“保持印刷機(jī)的可用性”當(dāng)作了自己目前最需解決的一件大事。
Danwood公司圖像和生產(chǎn)系統(tǒng)部門的總經(jīng)理Gerry Mulvaney也認(rèn)為停機(jī)時間是一個比較棘手的問題，而且根據(jù)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）的規(guī)定，該公司每周要保證為客戶提供90%的正常工作時間。
他說：“保持印刷機(jī)的正常運轉(zhuǎn)是我和公司的共同目標(biāo)。在一般情況下，我們的印刷設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)時間平均為95%，如果沒有達(dá)到這個目標(biāo)，我們就要接受服務(wù)等級協(xié)議（SLA）中相關(guān)條款的懲罰。我們希望能借此讓客戶像我們一樣對設(shè)備充滿信心�！�
理光公司英國地區(qū)的營銷經(jīng)理Chas Moloney聲稱他對印刷廠把停機(jī)時間看作是最頭痛的問題這一結(jié)果并不感到驚訝，而且認(rèn)為他們公司所做的測試能幫這些印刷企業(yè)將停機(jī)時間減少五分之一。
他說：“我們能為客戶提供關(guān)鍵任務(wù)級別的支持服務(wù)，其中就包括更換零件服務(wù)。我們公司能將零件儲存在自己的工廠里，并在客戶需要的時候盡快為其進(jìn)行更換。我們不會對用過的零件進(jìn)行包裝或貼上標(biāo)簽，這樣就能確保我們的機(jī)械工程師能及時到客戶的工廠里去維修零件或更換紙張——從而極大地提高了他們的生產(chǎn)力�！�
Mulvaney認(rèn)為停機(jī)不僅僅是一個設(shè)備產(chǎn)能跟不上的問題，它還會引起很多與可靠性有關(guān)的內(nèi)在問題。
他說：“當(dāng)印刷廠采購或使用的設(shè)備所具有的產(chǎn)能與他們的生產(chǎn)要求不匹配的時候，就會出現(xiàn)問題，當(dāng)然，還有很多原因可以造成設(shè)備的停機(jī)，例如：銷售人員的失誤（生產(chǎn)說明不準(zhǔn)確）和用戶選擇設(shè)備（出于價格和生產(chǎn)需求的變化，將設(shè)備用在不恰當(dāng)?shù)纳a(chǎn)領(lǐng)域）的失誤等�！�
Mulvaney補充說：“舉例來說，柯尼卡美能達(dá)的設(shè)備之所以比夏普的貴那么多，是有它自己的原因的。如果人們想每月在夏普的打印機(jī)上生產(chǎn)出70到80萬個單色頁面，那顯然是不現(xiàn)實的，因為夏普打印機(jī)根本就不適合進(jìn)行如此大批量的生產(chǎn)�！�
Mulvaney還把設(shè)備——特別是應(yīng)用領(lǐng)域比較復(fù)雜的彩色印刷設(shè)備——之間的技術(shù)差距看作是一個巨大的絆腳石。他指出，如果一個印刷廠只忙于生產(chǎn)，而沒有時間接受設(shè)備供應(yīng)商提供的技術(shù)培訓(xùn)，那么將來它就會遇到更嚴(yán)重的生產(chǎn)問題。
除了工作壓力以外，很多印刷廠在購買生產(chǎn)型印刷機(jī)的時候，都把這款設(shè)備的增值能力和所能提供的大量的軟件包當(dāng)作了主要的考慮因素。
“有經(jīng)驗的用戶明白：定期的設(shè)備保養(yǎng)和員工培訓(xùn)能給他們帶來更高的可靠性、生產(chǎn)率以及更長的運行時間。如果讓駕校學(xué)員隨便開車上路，那么你能想象出M1高速公路會變成什么樣子嗎？你的旅行也許會變得毫無樂趣�！�
除了停機(jī)時間以外，如何實施綠色生產(chǎn)成為了令印刷廠感到頭痛的第二大問題，有14%的受訪者都表達(dá)了自己對這個問題的無奈。當(dāng)然，工期延長、促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、工作流程的管理和安全性的提高等問題也在時刻困擾著當(dāng)今的數(shù)字印刷服務(wù)供應(yīng)商。
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