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曼羅蘭更為完善的服務(wù)
曼羅蘭遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)支持中心提供全天候的專業(yè)技術(shù)服務(wù)支持。
2007年6月25日 (德國)——隨著市場競爭的日益激烈化，印刷機(jī)器的質(zhì)量與性能就顯得越來越重要。如果把整個(gè)生產(chǎn)流程最優(yōu)化，就可以取得最高的生產(chǎn)力以及最小的宕機(jī)時(shí)間。高質(zhì)量的卷筒印刷機(jī)，如由曼羅蘭生產(chǎn)的印刷機(jī)，是由全面的技術(shù)服務(wù)所支持的。
雖然曼羅蘭印刷機(jī)是非常穩(wěn)定可靠，但是故障卻是不能完全避免的。在這種情況下，TeleSupport Center 客戶服務(wù)中心便可解決這種問題。從2007年1月1日起，由TeleSupport遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)支持，TeleInspection遠(yuǎn)程檢測，TeleLink遠(yuǎn)程連接，和TeleConsult遠(yuǎn)程咨詢等組成的改進(jìn)了的TelePresence'達(dá)利通'遠(yuǎn)程遙控診斷系統(tǒng)服務(wù)包已正式推出，能快速分析與解決卷筒印刷機(jī)的問題。
通過TeleSupport遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)支持，服務(wù)專家們提供24/7電話服務(wù)支持，分析與解決故障。雖然只有一個(gè)服務(wù)熱線電話號碼，但是卻沒有通電話數(shù)量的限制。TeleInspection遠(yuǎn)程檢測也同樣如此。通過電話，立即在線分析和解決故障。這樣就可節(jié)省了來回交通的時(shí)間與費(fèi)用，減少了宕機(jī)時(shí)間和降低生產(chǎn)損失。為了確保這些系統(tǒng)在緊急情況下能順利進(jìn)行，TeleLink遠(yuǎn)程連接模塊經(jīng)常檢查每臺印刷機(jī)與TelePresence'達(dá)利通'遠(yuǎn)程遙控診斷系統(tǒng)操作者的連接。TeleConsult遠(yuǎn)程咨詢定期對印刷機(jī)的可靠性和性能等方面進(jìn)行評估，以防止或至少能提早發(fā)現(xiàn)故障的出現(xiàn)。這一模塊能帶出關(guān)于5個(gè)重要參數(shù)的信息：啟動(dòng)時(shí)間，啟動(dòng)消耗，生產(chǎn)浪費(fèi)，印刷機(jī)速度，和生產(chǎn)速度。每一參數(shù)的有關(guān)印刷機(jī)的極限值以及評估報(bào)告都會(huì)定期發(fā)給客戶。
非常高的問題解決率
TelePresence'達(dá)利通'遠(yuǎn)程遙控診斷系統(tǒng)的問題解決率高達(dá)91%左右，平均每一問題的解決時(shí)間為0.8個(gè)小時(shí)。這么快的問題解決速度主要是歸功于TeleSupport Center 客戶服務(wù)中心的工程師們，因?yàn)樗麄兙哂羞^硬的專業(yè)知識和技能，并且在機(jī)械與程序工程學(xué)，控制與驅(qū)動(dòng)，控制臺技術(shù)，以及生產(chǎn)規(guī)劃等領(lǐng)域有著多年的豐富經(jīng)驗(yàn)。
為了不斷更新自己的知識和技能，工程師們會(huì)經(jīng)常輪換在服務(wù)，生產(chǎn)和TeleSupport Center 客戶服務(wù)中心等方面的工作�？偣灿�42位技術(shù)專家擔(dān)當(dāng)24/7的服務(wù)職責(zé)。
從1993年起所有的報(bào)紙卷筒印刷機(jī)就可運(yùn)用TeleSupport'達(dá)利通'遠(yuǎn)程遙控診斷系統(tǒng)，而從1995年起所有的商業(yè)卷筒印刷機(jī)就開始運(yùn)用該系統(tǒng)了。到目前為止，已簽定了購買此系統(tǒng)的大量合同，而且許多用戶已從中受益。例如，位于德國烏爾姆市的Ebner und Spiegel公司已經(jīng)做了100個(gè)印版，但由于一個(gè)擺版的錯(cuò)誤，不能從折頁三角板的卷筒紙轉(zhuǎn)向桿上拿出產(chǎn)品。在晚上7點(diǎn)，通過TeleInspection遠(yuǎn)程檢測，延長了卷筒紙轉(zhuǎn)向桿的調(diào)節(jié)軌道，客戶也能夠繼續(xù)進(jìn)行生產(chǎn)了。第二天，TeleInspection遠(yuǎn)程檢測恢復(fù)了原來的調(diào)節(jié)軌道。解決這一問題只需35分鐘，省去了工程師來回往返約8個(gè)小時(shí)的交通時(shí)間。這就大大降低了宕機(jī)的時(shí)間和節(jié)約了成本。
曼羅蘭TeleSupport Center 客戶服務(wù)中心經(jīng)理，Norbert Baur先生總結(jié)了TelePresence達(dá)利通'遠(yuǎn)程遙控診斷系統(tǒng)的優(yōu)勢：TelePresence達(dá)利通'遠(yuǎn)程遙控診斷系統(tǒng)能大大降低了宕機(jī)的時(shí)間，更快速地解決問題，改善生產(chǎn)計(jì)劃，以及降低非生產(chǎn)時(shí)間�！�
越來越完善的服務(wù)系統(tǒng)
該系統(tǒng)的服務(wù)包當(dāng)然會(huì)進(jìn)一步發(fā)展。正在研發(fā)當(dāng)中的新模塊是一個(gè)能預(yù)防故障的全自動(dòng)化智能管理系統(tǒng)。當(dāng)超過某一預(yù)定參數(shù)值時(shí)，如溫度的不斷上升會(huì)導(dǎo)致機(jī)器故障，印刷機(jī)會(huì)自動(dòng)通過互聯(lián)網(wǎng)向TeleSupport Center 客戶服務(wù)中心發(fā)送警告信息。跟著，工程師們會(huì)馬上與客戶聯(lián)系，并在故障發(fā)生之前就把所潛在的問題給解決了。該新系統(tǒng)會(huì)在2007年第三季度推出。
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