|
|
網絡營銷，打造最優(yōu)秀的忠誠顧客群
福州眾印網 2006-7-30 2:12:00 來源：轉載
在傳統(tǒng)營銷中，最令商家頭疼的是顧客（客戶）群的不穩(wěn)定。市場競爭激烈，商家之間對客戶群體資源的爭奪成為各行各業(yè)一道獨特的景象。以美容化妝品行業(yè)美容院的經營為例，一家美容院如想要確保生存，則必須至少擁有200名左右的忠誠顧客群穩(wěn)定地經常來美容院接受服務并消費；在產品同質化、服務同質化、營銷手段同質化的今天，所謂的忠誠顧客群除了一部分是熟人給面子捧場之外，其他大部分都是在“比這沒有更好的”前提下一種無奈的選擇。如果，在同一區(qū)域市場突然有一家美容院打破平衡走出差異化的經營特色來，那么，這些所謂的忠誠顧客多半會迅速處于浮動狀況，并逐漸地分離出去。這也就是造成大多數美容院從穩(wěn)定經營走向虧損經營的主要原因。
而另外一方面，美容院內人才的流動（如美容師跳槽），造成美容院技師隊伍不穩(wěn)定，顧客對這種狀況愈顯擔心，因而出現顧客群也不斷離開美容院而轉投其他地方。
面對顧客群體的不穩(wěn)定，傳統(tǒng)營銷只給予了顧客更優(yōu)秀的服務和更多的讓利政策，這樣一來，讓利越多不但使商家的平均成本上升，盈利水平下降，更重要的是給顧客養(yǎng)成了一種“嬌縱”的性格。只要商家不讓利，我就不來消費！這樣的心理狀態(tài)已經扭曲了正常的消費行為，并打亂了市場的秩序，所以，商家的經營愈來愈艱難。同樣，表現在經銷商方面，則只要廠家不讓利，我就不進貨！筆者多年以前所服務的一家企業(yè)在對待客戶的政策上除了正常的季度返利和年度返利之外，平常各種規(guī)模的促銷措施不斷。這樣的情況下，全國所有的客戶經常在等待總公司的促銷政策和讓利方案，只要不促銷，大家就都不進貨，銷量就會刷地一下子掉到谷底。而只要一促銷，銷量就會直線上升。促銷和讓利就像打強心針，只要不打，就會心肌衰竭。當時好在公司的產品線十分豐富，近五百多個品種，一年之間，各個品種輪流滾動著玩著花樣搞促銷。盡管這樣，總公司還是被搞得疲憊不堪。年復一年，客戶愈來愈難侍候，市場越來越難做，盈利能力愈來愈低。
網絡營銷可以全面解決上述問題。
網絡營銷的主要特點表現在：網絡營銷公司以店結網，以網養(yǎng)店。網絡營銷公司首先將所有的傳統(tǒng)經銷商轉化為第一梯隊的網絡直銷商，通過網絡直銷商，將網絡直銷商的顧客（或員工）轉化為第二梯隊的網絡直銷商。第一梯隊的網絡直銷商以現有店鋪為基地，除按傳統(tǒng)的方式進行經營并服務于顧客外，還同時可以按網絡營銷公司的營銷規(guī)則與第二梯隊網絡直銷商形成互動式經營；第二梯隊網絡直銷商又可以通過第一梯隊網絡直銷商的幫助，開發(fā)第三梯隊網絡直銷商并與第三梯隊形成互動式經營，按這樣的模式，網絡直銷商可以根據自身的經營能力不斷地復制模式倍增發(fā)展。在這一過程中，網絡營銷公司與旗下的網絡直銷商形成互為唇齒的關系，網絡營銷公司提供強大的技術研發(fā)能力，豐富優(yōu)質的產品，雄厚的資金實力支持，強大的培訓能力，并給廣大網絡直銷商以最優(yōu)厚的業(yè)績回報和事業(yè)機會。
我們可以看到，仍然以美容院的經營為例。美容院在引入網絡營銷模式之后，美容院將形成傳統(tǒng)營銷與網絡營銷相結合的格局。
首先，美容院經營者成為網絡營銷公司第一梯隊的網絡直銷商；美容院經營者發(fā)展美容師或其他員工為第二梯隊網絡直銷商，并由美容師在日常的銷售過程中發(fā)展顧客成為第三梯隊網絡直銷商；通過顧客的帶動，并將這一模式進行復制，由老顧客帶新顧客，并將新顧客發(fā)展為第四梯隊網絡直銷商。
經過這樣的循環(huán)發(fā)展之后，原先處于浮動狀態(tài)的顧客群將迅速在較短時間內凝聚在美容院周圍，并不斷以網絡倍增的方式快速復制發(fā)展。
美容院引入網絡營銷模式將解決四個方面的問題：第一是顧客忠誠度將大大提高；第二是美容師隊伍將保持穩(wěn)定，人才不再流動；第三是引入新產品帶來新的利潤增長點；第四是老顧客帶新顧客，網絡直銷商按梯隊模式不斷復制滾動發(fā)展，顧客隊伍越來越龐大，解決了美容院新客源問題。最為重要的點是：美容院引入網絡營銷模式之后，經營風險已大大下降。通過網絡營銷公司的直接支持，美容院緊密團結在網絡營銷公司周圍，并按照以店結網，以網養(yǎng)店的原則進行經營并持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
無論是美容院、保健中心還是其他行業(yè)相關商家，均不妨嘗試采取網絡營銷模式進行營銷創(chuàng)新。
在網絡營銷之前，以拉人頭為主的傳銷模式在世界各地較為盛行并形成對社會影響極為惡劣的“老鼠會”，如今，這種單一靠拉人頭的傳銷模式已不能適應中國國情的發(fā)展，而且在中國已沒有合法的生存土壤。將傳統(tǒng)商業(yè)運作模式與新直銷模式相結合，發(fā)展以店結網，以網養(yǎng)店的網絡營銷模式將是今后國內營銷業(yè)界最主流的營銷模式！
筆者在本月19日的《美容保健業(yè)，網絡營銷進行時》一文發(fā)表后，收到大量讀者朋友的來信，咨詢這種網絡營銷模式的可行性，筆者均一一作了解答。同時非常感謝各位讀者朋友的關心和支持！據調查，從去年十月份以來，全國各地的書攤、書店或報刊售賣點均出現一種新的現象，即：有關直銷知識的書籍越來越好賣！其中以重慶天問工作室編著的系列直銷類書籍為最。武漢的《成功》雜志自推出直銷專題后，月發(fā)行量直線上升，目前已突破五萬冊每月，而之前的月發(fā)行量則在萬冊左右徘徊。重慶《經貿世界》在今年2月份推出直銷版之后，一時洛陽紙貴，許多書報攤均稱相當好賣。而廣州的《蠃周刊》據說即將推出《直銷專版》�？梢�，直銷在國內的大趨勢即將形成。
盡管市場的反饋有如“春江水暖鴨先知”，但畢竟我國的國情不同于外界，從理性的角度看待問題，發(fā)展以具有中國特色的網絡營銷模式將是最適合中國國情的做法。何況，在現有200多萬家美容保健機構中有約四億多中青年女性消費者在接受著專業(yè)的美容保健服務，以網絡營銷模式按平均每人年消費100元計算，則每年至少產生四百億左右的銷售規(guī)模，這一市場的潛力之大實在不容忽視！
本文標題：網絡營銷，打造最優(yōu)秀的忠誠顧客群
福州印刷網.福州印刷廠.福州眾印網.宣傳冊印刷.宣傳單印刷.包裝盒印刷.手提袋印刷.印務公司.光盤印刷.VIP貴賓卡.企業(yè)畫冊印刷.不干膠印刷.無紡布袋印刷
福州印刷網fzysw.com福州最專業(yè)的紙品印刷廠、福州眾印網是最好的印刷超市
|
|
設計軟件格式須知
設計賞析