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一、汽車保養(yǎng)行業(yè)網絡化經營的現(xiàn)狀

2005年.北京. 四元橋汽配城. 普通一天。

北京北方信諾商貿有限公司這家位于四元橋汽配城的汽車維修保養(yǎng)經銷商看上去與其它設備經銷商并無二致，但其特色是網上交易，任何與汽車保養(yǎng)設備銷售相關的服務均可在互聯(lián)網上實現(xiàn)。該經銷店的銷售員們都具有豐富的網絡知識，他們耐心地幫助沒有網上交易經驗的顧客完成在互聯(lián)網上的買賣。如果顧客需要，他們還可免費傳授各種有關網上交易的知識。客戶只需坐在自己公司的電腦前進入該公司的網站（慧聰為每一位買賣通提供了功能強大的八合一網站），然后就可以完成所有想做的事，觀看該店全貌、下載所需設備的圖片、了解價格、下訂單等。然后就可以安坐在自己的維修店里收到由銷售員送貨上門的設備。

這是北京北方信諾商貿有限公司通過網絡與客戶實現(xiàn)銷售的一個實例。這種通過互聯(lián)網和電子商務實現(xiàn)網上經營，對目前汽車維修保養(yǎng)行業(yè)具有非常重要的借鑒意義。同時，中國的汽車維修保養(yǎng)設備廠商/經銷商對于互聯(lián)網的認識和利用有了進一步提高。2005 年10月-11月期間，慧聰調查了中國200多家汽車維修保養(yǎng)廠商/經銷商的負責人，67%的廠商/經銷商使用互聯(lián)網進行相關的工作，使得工作順利進行，并提供了工作效率；但是，仍然有33%的汽車維修保養(yǎng)設備企業(yè)/經銷商從沒使用過互聯(lián)網，這是令人感到十分遺憾的。

調查數據顯示，中國汽車維修保養(yǎng)廠商/經銷商對自身的網站利用主要是瀏覽行業(yè)動態(tài)，其次為搜索引擎查資料，其后分別是收發(fā)e-mail、刊登網絡廣告、使用網上產品進行網上交易和訂閱電子報刊，而真正意義上的電子商務的涉及程度還不多。我國的汽車維修保養(yǎng)廠商/經銷商使用的外部網站很分散，既有新浪、雅虎這樣的大眾門戶網站，也有慧聰網（www.hc360.com）、汽保網這樣的行業(yè)專業(yè)網站，還有百度、google這樣的搜索引擎。我們從下面的圖表中可以看出，汽車維修保養(yǎng)廠商/經銷商瀏覽或使用的網站忠誠度很不高，他們會去各種網站上查詢產品信息、求購信息等等。


在日常汽車維修保養(yǎng)設備銷售服務領域，怎樣才能做到“零公里”銷售？怎樣才能為顧客提供最滿意的服務？有了互聯(lián)網，上述兩個問題可大大緩解。目前在我國尤其是在大中城市里這種通過互聯(lián)網實現(xiàn)合作&交易的事件正在快速增加。

二、汽車維修保養(yǎng)設備網絡化經營的優(yōu)點

網上購買汽車維修保養(yǎng)設備不管對于客戶、經銷商，還是對于車維修保養(yǎng)設備生產企業(yè)來說，都是一件大好事。首先，對于車維修保養(yǎng)設備生產企業(yè)來說，互聯(lián)網可以更方便地收集顧客購買車維修保養(yǎng)設備過程中所提的各種問題，并及時將這些信息反饋給車維修保養(yǎng)設備生產企業(yè)。生產企業(yè)可以據此分析出顧客的購買意愿，從而盡早生產出符合市場需求的車維修保養(yǎng)設備。這樣既節(jié)約了時間和費用，又搶得了市場先機。其次，利用互聯(lián)網的信息和便捷服務，生產企業(yè)可以及時得知設備銷售商的庫存情況和銷售情況，從而調整自己的生產和設備調配計劃。

銷售商減少了庫存，加快了資金流通，獲得了較滿意的收益。對用戶來說，他們可以通過互聯(lián)網，象“點菜單”似的隨意選取自己所需要的汽車維修保養(yǎng)設備。

市場信息對于汽車維修保養(yǎng)設備生產企業(yè)和銷售商來說至關重要，而通過互聯(lián)網即可輕松獲得。互聯(lián)網汽車維修保養(yǎng)設備銷售商可以給生產企業(yè)提供顧客實時實地的信息。這種需求意愿的信息可以幫助生產企業(yè)降低汽車維修保養(yǎng)設備銷售費用。事實上，互聯(lián)網還可起到一定的廣告促銷作用。

以前，銷售商所經銷的汽車維修保養(yǎng)設備中總有一部分暢銷，而另一部分滯銷。滯銷部分占用資金所引起的費用就要分攤到賣出去的汽車維修保養(yǎng)設備上。通過互聯(lián)網，生產企業(yè)和銷售商都可以及時避免生產和銷售市場銷售不好的汽車維修保養(yǎng)設備。有了互聯(lián)網的便捷服務，不僅僅節(jié)約了時間和費用，更重要的是，互聯(lián)網還可引起一種觀念的變革，使汽車維修保養(yǎng)設備生產企業(yè)、銷售商和顧客貼得更近。

三、我國汽車維修保養(yǎng)設備網絡化經營的發(fā)展趨勢

我國的汽車維修保養(yǎng)設備網絡化經營和電子商務，已經開始呈現(xiàn)發(fā)展的趨勢。目前國內的許多大中型汽車修理企業(yè)建立電腦管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了內部聯(lián)網。這種網絡覆蓋了整個維修業(yè)務。從業(yè)務接待到派工領料，再到檢驗結算。電腦化的實時控制使經營者可隨時了解到廠內的實時狀態(tài)，從而可以進行監(jiān)控，并且大大提高每位員工的工作效率，更重要的是可取代手工做帳和對帳，加強管理。

與此同時，眼下一些經營規(guī)模較大、業(yè)績較好的汽車維修保養(yǎng)設備經銷商也引入了電腦化管理。由于汽車維修保養(yǎng)設備種類繁多，因此對使用此類管理軟件的人員要求較高，必須經過一段時期的培訓才能上崗。此類汽車維修保養(yǎng)經營管理網絡涵蓋了汽車維修保養(yǎng)經營的全流程。從產品入庫、確定零售和批發(fā)價格以及按車型、編號等方式分類管理，最后到出貨、結算乃至做帳、銷帳。連鎖經營搞得比較好的經銷商已把這種網絡管理擴大到了它的整個分銷點，形成了一定規(guī)模的網內網。許多汽車維修保養(yǎng)設備經銷商都從網絡管理中獲得了較好的收益。其最顯著的特點就體現(xiàn)在商品的調撥上，通過網絡管理，可達到事半功倍的效果。

提起汽車維修保養(yǎng)設備網絡化經營和電子商務，有人認為，汽車維修保養(yǎng)設備電話購物其實也是電子商務，因為兩者之間只是通訊平臺不同，后臺的操作基本上是一樣的。其實這種理解并不準確，電話商務和電子商務更象是近親，在許多方面，電話商務先天不足。首先，消費者從電話中了解的信息很有限，無法充分滿足客戶要求。其次，如果發(fā)廣告，或印刷設備目錄給客戶，由于銷售的產品越來越多，使得印刷成本越來越高，而更新速度卻越來越慢。另外，在電話中交流時，由于環(huán)境、語音、語速、方言等因素的影響，使電話業(yè)務人員的工作難度和出錯率不斷增加。僅僅作電話商務，經營內容在深度和廣度方面進一步發(fā)展就會受到限制。

四、汽車維修保養(yǎng)設備企業(yè)如何實現(xiàn)&開展自己的網絡營銷

眾所周知如今在網上實現(xiàn)成功交易的有形產品如圖書、音像制品、成衣等等，而汽車維修保養(yǎng)設備作為一種有一定科技含量、某些產品還有國家強制性標準的工業(yè)產品，要實現(xiàn)網上交易，較之其他工業(yè)產品更有其優(yōu)勢。但要真正實現(xiàn)電子商務概念的網上銷售，必須要解決買賣雙方的“誠信”問題。

目前在我國真正能幫助汽車維修保養(yǎng)設備企業(yè)實現(xiàn)網絡營銷的網絡公司屈指可數，慧聰網就是一領域的佼佼者。2003年底從事互聯(lián)網電子商務業(yè)務多年的慧聰網成功在香港創(chuàng)業(yè)板上市，并籍此推出了針對中國國情推出了中小企業(yè)互聯(lián)網營銷解決方案－慧聰買賣通會員服務。
截止到2005年8月慧聰買賣通交易市場已經擁有注冊會員19261名，發(fā)布商機總量突破7100條，產品信息46380條 ，徹底解決了汽車維修保養(yǎng)企業(yè)網絡交易的瓶頸。

五、汽車維修保養(yǎng)設備網絡化經營是發(fā)展的必由之路和改革之路

中國汽車維修保養(yǎng)設備網絡銷售的發(fā)展應該適合中國的國情，走有中國特色的互聯(lián)網經營之路。如何結合中國的國情和互聯(lián)網發(fā)展的特點，踏踏實實地去做一些實事，才是當今汽車維修保養(yǎng)設備網絡經營發(fā)展的當務之急。中國的汽車維修保養(yǎng)設備電子商務和網絡化經營必須走企業(yè)聯(lián)合之路－網絡公司與實體企業(yè)結合，實現(xiàn)機構調整以及采購、配送、財務、市場信息的重新構建，只有這樣才會是實實在在的互聯(lián)網經營。

目前，汽車維修保養(yǎng)設備的網絡化經營還有比較長的一段路要跋涉，但是，傳統(tǒng)企業(yè)一定要順應互聯(lián)網時代作出選擇，網絡化經營必然是汽車維修保養(yǎng)設備營銷的必由之路和改革之路。